Conditions générales de Rivo Casino : l'essentiel en français
Les conditions générales de Rivo Casino sont publiées uniquement en anglais, dans une version mise à jour le 2 juillet 2026. Nous en résumons ici les règles qui comptent le plus pour un joueur : accès au site, gestion du compte, paiements, bonus, vérification d'identité et réclamations. Ce résumé n'a pas de valeur contractuelle : en cas de doute, seule la version officielle de l'opérateur fait foi.
Âge minimum et pays restreints
Selon les conditions générales de Rivo, il faut avoir 18 ans, ou l'âge légal plus élevé fixé dans son pays, pour ouvrir un compte. Les sections 3.1.2 et 3.4.4 excluent ensuite une liste de pays : les États-Unis, les Pays-Bas, la France, le Royaume-Uni, l'Australie, Chypre, l'Espagne, l'Autriche, l'Allemagne, la Suède, les Comores, les Antilles néerlandaises, ainsi que les pays de la liste noire du GAFI et les pays sous sanctions. L'usage d'un VPN ou d'un proxy est interdit (sections 3.4.13 et 17.3). Le cadre légal et les autorités citées sont détaillés sur notre page licence Rivo.
Ouverture et gestion du compte
La section 3.2.2 fixe les données demandées à l'inscription, et d'autres articles encadrent la vie du compte :
- numéro de mobile, e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe et vrai nom du titulaire ;
- un seul compte par personne ;
- l'acceptation des CG vaut consentement aux e-mails marketing (section 14.4) ;
- authentification à deux facteurs facultative (section 3.3.5) ;
- modification des données personnelles via le support ;
- fermeture du compte demandée par le chat en direct, avec une période de clôture de 30 jours.
Le parcours d'ouverture de compte est décrit sur la page inscription sur Rivo.
Dépôts et retraits
Les sections 4 et 6 des CG encadrent les paiements. Rivo ne prélève aucun frais, mais le prestataire de paiement peut appliquer les siens.
| Règle | Valeur |
|---|---|
| Retrait minimum | 100 € |
| Plafond de retrait | 1 000 € par jour, 10 000 € par mois |
| Gain maximum | 100 000 € par jour |
| Délai de traitement | Jusqu'à 3 jours ouvrés |
| Fréquence | Une demande par 24 heures, un retrait en attente par méthode |
| Mise du dépôt | Au moins x1 avant tout retrait |
Les dépôts doivent provenir de moyens de paiement au nom du joueur, les rétrofacturations (chargebacks) sont interdites et l'argent retiré revient sur le moyen utilisé pour déposer. Pour la crypto, seule l'adresse de portefeuille affichée au moment du dépôt est valable. Les méthodes acceptées sont présentées sur la page méthodes de paiement Rivo.
Règles communes des bonus
La section 7 des CG s'applique à toutes les offres, y compris le bonus de bienvenue Rivo. Les conditions propres à chaque pack s'ajoutent à ces règles.
| Paramètre | Règle |
|---|---|
| Mise maximale pendant le wager | 2 € |
| Gain maximum, bonus de dépôt | x25 le montant du bonus |
| Gain maximum, bonus sport | x10 le montant du bonus |
| Cote minimale, bonus sport | 1.80 en pari simple |
| Bonus actifs | Un seul à la fois |
| Achat de bonus en jeu | Interdit |
| Fin du wager | Quand le solde passe sous 0,20 € |
| Bonus non utilisé | Annulable un mois après son attribution (section 3.5.5) |
Les paris sportifs, les jeux de table, le casino en direct, le vidéo poker et une liste d'environ 70 machines à sous (Book of Dead, Sweet Bonanza, Gonzo's Quest, Aviator, etc.) ne comptent pas pour le wager casino.
Vérification d'identité
La section 8 rend la vérification KYC obligatoire. Elle intervient au premier retrait, au-delà de 2 000 € de dépôts cumulés ou en cas d'activité suspecte. Rivo demande une pièce d'identité avec photo, un selfie avec cette pièce et un justificatif de domicile de moins de 3 mois, examinés en 48 heures environ. Les détails figurent sur notre page politique KYC et LCB-FT.
Réclamations, remboursements et droit applicable
Les réclamations relèvent de la section 15 : elles s'envoient à complaints@rivo.casino dans les 7 jours qui suivent l'incident et reçoivent une réponse sous 60 jours ouvrés au maximum. La politique de remboursement, mise à jour le 2 juillet 2026, ne couvre que trois cas :
- dépôt en double ;
- erreur technique lors d'un dépôt ;
- transaction non autorisée.
La demande part à support@rivo.casino dans les 24 heures, avec les détails de la transaction. L'examen prend jusqu'à 7 jours ouvrés et la somme revient sur le moyen de paiement d'origine. Une rétrofacturation lancée sans passer par le support peut entraîner la fermeture du compte. Enfin, la section 18 soumet le contrat au droit de Curaçao. Pour fixer des limites avant de jouer, voyez notre page jeu responsable.
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